Na En Sof Atelier, cada peça é produzida artesanalmente, tornando cada criação única. Variações de cor, textura, formato e acabamento fazem parte do processo manual e não são consideradas defeitos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 6299217-3356 , informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original (quando possível);
Com todos os produtos enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto chegue quebrado, danificado ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando:
Número do pedido;
Fotos da embalagem;
Fotos do produto danificado.
Após a análise, poderemos realizar:
a substituição da peça (quando houver disponibilidade);
a produção de uma nova peça;
ou o reembolso integral do valor pago.
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca será realizada desde que o produto esteja sem uso e em perfeito estado.
Os custos de envio da troca por preferência do cliente poderão ser de responsabilidade do comprador, exceto quando houver defeito ou erro no envio.
O reembolso será efetuado após o recebimento e aprovação da devolução.
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: conforme as regras da administradora do cartão.
PIX: depósito em conta em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Por serem peças produzidas manualmente, podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade, esmaltação, textura e dimensões. Essas características fazem parte da autenticidade da cerâmica artesanal e não configuram defeito de fabricação.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 6299217-3356
Teremos prazer em ajudar.
