Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a preparação do seu pedido com todo o cuidado que as nossas peças artesanais merecem.
Pagamentos realizados por cartão de crédito costumam ser aprovados rapidamente, porém, em alguns casos, a operadora do cartão poderá realizar uma análise de segurança, o que pode levar até 72 horas para a confirmação.
Após a aprovação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 5 dias úteis. Sempre que possível, realizamos o envio antes desse prazo.
O envio é realizado por transportadoras parceiras, como Loggi e Correios, conforme a modalidade escolhida no momento da compra.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento, permitindo acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora.
O prazo de entrega varia de acordo com a região e a modalidade de frete selecionada durante a compra.
Confira atentamente o endereço informado no momento da compra.
Caso a encomenda retorne à En Sof Atelier devido a:
endereço incorreto ou incompleto;
ausência do destinatário nas tentativas de entrega;
não retirada da encomenda dentro do prazo informado pela transportadora;
qualquer outro motivo relacionado às informações fornecidas pelo cliente,
o reenvio será realizado mediante o pagamento de um novo frete.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação.
Caso seja necessária uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos da peça (em caso de avaria ou defeito).
Responderemos o mais breve possível com todas as orientações.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A peça deverá estar sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Caso sua peça chegue quebrada ou apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Após a análise, realizaremos a substituição da peça, a confecção de uma nova unidade ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da operadora.
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Importante: o valor do frete somente será reembolsado quando a devolução ocorrer por erro no envio, defeito de fabricação ou avaria da peça. Nos casos de devolução por arrependimento, o reembolso seguirá o que determina a legislação aplicável.
